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Ordini

Come si effettua un ordine?

Selezionare i prodotti che si desidera acquistare su www.hairstylemarket.com e aggiungerli al Carrello.

  • Scegliere il metodo di pagamento (Carta di credito, Bonifico, PayPal o Contrassegno).
  • Effettuare l'accesso al proprio Account, creare un nuovo Account o proseguire come Ospite.
  • Inserire l'indirizzo di spedizione oppure modificare/confermare i dati di spedizione se già inseriti.
  • Inserire i dati di pagamento e confermare l'ordine.
  • Il pacco viene preparato per la spedizione.
  • Il pacco è preso in consegna dal corriere e parte per la spedizione.
  • Il pacco verrà recapitato nelle 24/48 ore successive.
  • Posso effettuare un ordine telefonico?

    Il Cliente potrà procedere all'inoltro di un Ordine contattando il numero per gli ordini telefonici, comunicando agli operatori tutti i dati necessari per il suo perfezionamento (nome, cognome, indirizzo email, indirizzo fatturazione e indirizzo di spedizione, se diverso dall'indirizzo di fatturazione).

    L'Ordine si considererà inoltrato al termine della comunicazione telefonica.

    Come pagare un ordine telefonico?

    Il Cliente potrà scegliere tra il bonifico, dopo aver completato l'ordine telefonico e aver saputo la cifra totale da pagare, ed il contrassegno al momento della consegna del pacco.

    Dove trovo i prodotti da acquistare?

    Cercare i prodotti che si desiderano all'interno delle diverse categorie e sottocategorie nel menu superiore, oppure attraverso una parola chiave (es. "Shampoo") direttamente nel sistema di ricerca in alto a destra.

    Come posso aggiungere i prodotti al Carrello?

    Una volta trovato il prodotto che si desidera, selezionare il colore o la variante preferita e cliccare sul tasto "Aggiungi al Carrello".

    Una finestra si aprirà per confermare la selezione. Se il prodotto non fosse temporaneamente disponibile, si troverà l'indicazione "Presto Online".

    Se si desiderano più pezzi dello stesso prodotto, cliccare più volte su "Aggiungi al Carrello" fino a raggiungere la quantità desiderata.

    Cliccare sull'icona "Carrello" in alto a destra per visualizzare i prodotti selezionati, modificare la quantità o eliminarli. Nella pagina del "Carrello" si potrà inoltre avere una stima delle spese di spedizione e inserire eventuali codici promozionali.

    Come procedo all'acquisto?

    Verificare che i prodotti, i colori e le quantità inserite nel Carrello siano quelli desiderati. Quando si è sicuri degli articoli selezionati, cliccare sul pulsante "Vai alla Cassa". Quindi si potrà procedere come Utente Ospite o registrarsi al sito per rendere ancora più semplici e veloci i propri acquisti online.

    Voglio modificare l'indirizzo di spedizione associato ad un ordine. Come posso fare?

    Per modificare l'indirizzo di spedizione o aggiungerne uno diverso da quelli di fatturazione basterà mettere la spunta sulla voce "SPEDISCI AD UN INDIRIZZO DIVERSO" nella pagina di Registrazione.

    A questo si potrà inserire l'indirizzo a cui spedire i propri ordini. Registrandosi, si potrà accedere alla sezione "Il mio Account" e gestire da qui una rubrica di indirizzi ai quali fare recapitare i propri ordini.

    Dove posso controllare lo stato del mio ordine?

    Registrandosi a IL MIO ACCOUNT si potrà sempre consultare lo stato del proprio ordine nella sezione "I miei ordini".

    Come posso modificare un ordine?

    Si può aggiungere o rimuovere gli articoli dal proprio ordine o modificare l'indirizzo di spedizione prima che questo venga spedito.

    E' invece possibile cancellare un ordine "in elaborazione" prima che questo venga preso in consegna e procedere con un nuovo ordine.

    Come posso cancellare un ordine?

    Accedendo all’Area Riservata, nella sezione “I miei Ordini”, si può decidere di cancellare l’ordine entro 30 minuti dalla conferma.

    Account e Newsletter

    Come posso creare un Account sul sito?

    Creare un Account sul sito è molto semplice:

  • Cliccare su "IL MIO ACCOUNT" in alto sulla pagina e seleziona la voce “CREA UN ACCOUNT”.
  • Inserire i dati richiesti e compilare il consenso al trattamento dei dati e alla ricezione della Newsletter. Al termine cliccare su "INVIA".
  • Il sito memorizzerà i dati di accesso: in questo modo si potrà entrare nel proprio profilo personale anche una volta uscito dal sito, senza dover inserire ogni volta i propri dati di accesso. Per disabilitare questa funzione, deselezionare la voce "Ricorda i dati di accesso".
  • Se si sta per completare un ordine, si verrà guidati all'iscrizione durante il processo di acquisto.
  • Quali sono i vantaggi dell'iscrizione?

    Iscriversi al sito conviene perché:

  • Si potrà accedere ad offerte riservate, occasioni speciali e consigli personalizzati.
  • Si potrà controllare lo stato dei propri ordini in tempo reale e gestire i propri dati in modo semplice e immediato.
  • Si potrà realizzare in modo più semplice e veloce i propri acquisti grazie alla rubrica dei propri indirizzi e alla possibilità di seguire lo stato degli ordini all'interno del profilo personale.
  • Ho già un Account al sito. Come posso accedervi?

    Per accedere al proprio Account, selezionare Login e inserire e-mail e password. Quindi cliccare su "Accedi".

    Dove posso modificare i miei dati (e-mail, indirizzo, password)?

    Per gestire i propri dati, entrare nel proprio profilo personale nella sezione "Il mio Account" e selezionare i dati che si desiderano modificare nel riquadro "BACHECA ACCOUNT".

    Ho dimenticato la password di accesso al sito. Come posso fare?

    Non si preoccupi, può recuperare facilmente una nuova password:

  • Cliccare su "Login".
  • Selezionare "Password dimenticata?", inserire l'indirizzo email utilizzato per registrarsi al sito e quindi cliccare su "Invia email".
  • Riceverà un'e-mail con una nuova password.
  • Per ragioni di sicurezza si consiglia di modificare la password ricevuta dal proprio Account HAIRSTYLEMARKET.

    Come posso ricevere la Newsletter HAIRSTYLESMARKET?

    Per iscriversi alla Newsletter ed essere sempre informato su novità, offerte ed eventi speciali è sufficiente dare il proprio consenso alla ricezione di promozioni e Newsletter durante la registrazione al sito.

    Per sapere come registrarsi al sito, cliccare su “Come posso creare un account sul sito?”

    Non voglio più ricevere la Newsletter di HSM. Come posso fare?

    Se non si desidera più ricevere comunicazioni da HAIRSTYLEMARKET su novità, offerte ed eventi speciali, entrare in "Il mio Account" dalla propria pagina personale, selezionare "NEWSLETTER" e togliere la spunta da "GENERALE ISCRIZIONE".

    Pagamenti

    Tra quali forme di pagamento posso scegliere?

    Può scegliere il pagamento con: Carta di Credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, bonifico bancario o Contrassegno.

    Il pagamento con Carta di Credito è sicuro?

    I pagamenti con Carta di Credito sono completamente sicuri e privi di rischi. Tutti i dati vengono trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL (Secure Socket Layer) e non sono pertanto intercettabili da soggetti esterni.

    Inoltre l'inserimento dei dati avviene direttamente sul sito di Banca Sella, garantendo quindi la massima sicurezza.

    Quando viene effettuato l'addebito sulla mia Carta di Credito?

    Nel momento di inserimento dell'ordine sul Sito verrà esclusivamente richiesta un'autorizzazione del pagamento per l'importo indicato.

    L'autorizzazione non implica l'addebito del denaro ma semplicemente una prenotazione dell'importo relativo. Al conferimento dell'ordine al corriere, verrà effettivamente addebitato il corretto importo sulla Carta di Credito.

    Questo garantisce che la carta venga addebitata solo al momento della spedizione materiale e certa dei prodotti e, in caso di evasione parziale dell'ordine, solo per l'importo relativo ai prodotti effettivamente spediti.

    Il Pagamento con PayPal è sicuro?

    PayPal, società del gruppo eBay, è un sistema di pagamento rapido e sicuro. Una volta completato il pagamento con PayPal, verrà reindirizzato sul sito PayPal, dove potrà accedere al proprio conto inserendo l'indirizzo e-mail personale e la propria password.

    Dopo la registrazione è possibile procedere ai pagamenti via PayPal senza dover più reinserirne i dati, anche per i successivi acquisti. Scegliendo di pagare con PayPal l'importo viene addebitato direttamente sulla Carta di Credito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express) o prepagata (PostePay) assegnata.

    PayPal tutela le informazioni dell'acquirente in quanto non vengono passate informazioni finanziare. Ad ogni transazione eseguita con questo metodo verrà inviata una e-mail di conferma da PayPal.

    L'importo dell'ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell'acquisizione dell'ordine. In caso di annullamento l'importo verrà rimborsato sul suo conto PayPal.

    Ho dimenticato la password di accesso al sito. Come posso fare?

    Non si preoccupi, può recuperare facilmente una nuova password:

  • Cliccare su "Login".
  • Selezionare "Password dimenticata?", inserire l'indirizzo email utilizzato per registrarsi al sito e quindi cliccare su "Invia email".
  • Riceverà un'e-mail con una nuova password.
  • Per ragioni di sicurezza si consiglia di modificare la password ricevuta dal proprio Account HAIRSTYLEMARKET.

    Come avviene il pagamento in Contrassegno?

    È possibile pagare direttamente al corriere che consegnerà i prodotti ordinati. Per questa modalità di pagamento vengono accettati solo contanti.

    Non verranno accettati né assegni bancari né assegni circolari. Consigliamo di preparare l'importo esatto dell'ordine prima dell'arrivo del corriere in modo da velocizzare la consegna.

    Come posso richiedere la fattura?

    La fattura verrà inviata solo se richiesta tramite e-mail e verrà consegnata al momento della presa in carico dell'ordine da parte del corriere. Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni inserite nel form di registrazione. Una volta emessa la fattura non sarà più possibile modificare i dati.

    Perché il pagamento non è stato accettato?

    Se il pagamento non è stato accettato, possono esserci diversi motivi, tra cui:

  • La carta di credito non è tra quelle accettate, ovvero Visa, Mastercard, American Express.
  • Il tipo di carta, il numero della carta, il codice di sicurezza CCV o la data di validità non sono state inserite correttamente.
  • Il credito è insufficiente.
  • La carta è scaduta.
  • Spedizioni

    Quando riceverò il mio pacco?

    I tempi complessivi di consegna si calcolano sommando i tempi di preparazione dell’ordine a quelli di spedizione. Tempi di preparazione: gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, vengono evasi il giorno stesso se effettuati entro le ore 15:00 o il giorno lavorativo seguente, se effettuati dopo le 16:00.

    Gli ordini ricevuti il sabato e/o la domenica vengono evasi il lunedì. Tempi di spedizione: 1-2 giorni lavorativi. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali.

    Le tempistiche di consegna possono variare per cause di forza maggiore come condizioni atmosferiche e scioperi.

    Quanto costa la spedizione?

    HAIRSTYLEMARKET ti offre la spedizione gratuita su tutti i tuoi acquisti online in tutta Italia.

    Come avviene la spedizione?

    I prodotti ordinati vengono recapitati all'indirizzo postale da te specificato durante il completamento dell'ordine. Registrandosi al sito si potrà accedere alla sezione riservata "Il mio Account" e gestire da qui una rubrica di indirizzi ai quali fare recapitare i propri ordini.

    Lo stato dell'ordine sarà sempre consultabile nella sezione "I miei ordini". Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali. I prodotti sono inviati in scatole chiuse mediante l'applicazione di un'etichetta anti-effrazione con scritta "Sigillo di Garanzia".

    In quali paesi effettuate la spedizione?

    HAIRSTYLEMARKET effettua spedizioni in tutta Europa.

    Come posso rintracciare il mio ordine?

    Nel momento in cui l'ordine viene consegnato al corriere espresso, potrà controllare le fasi di consegna inserendo il numero di spedizione associato al pacco nel link per il tracking che trova sul sito cliccando su spedizione nazionale gratuita.

    Cosa accade se non sono presente il giorno della consegna?

    Corriere Espresso GLS In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato, il corriere tenterà altre 2 volte a recapitare il pacco e se non avrà esito positivo, verrà posto in giacenza. A quel punto la contatteremo per concordare un appuntamento di consegna.

    Il cliente potrà indicare una data e se l’autista dovrà passare di mattina o di pomeriggio. In caso di impossibilità nell'eseguire la consegna anche nel giorno concordato per assenza del destinatario, Il Servizio Clienti tenterà di contattare il Cliente per programmare una nuova consegna.

    Nel caso in cui il Servizio Clienti non dovesse riuscire a contattare il Cliente per i successivi 9 giorni lavorativi o nel caso di ulteriore impossibilità di consegna per assenza del destinatario, i Prodotti oggetto dell'ordine saranno riconsegnati a HAIRSTYLEMARKET.

    Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?

    HAIRSTYLEMARKET si impegna ad effettuare la consegna in 24/48 ore dalla presa in consegna dell'ordine da parte dei nostri partner GLS e DHL (Estero). Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali.

    Eventi di forza maggiore come scioperi o condizioni climatiche avverse possono ritardare i tempi di consegna. Nel caso risultasse assente all'indirizzo specificato, il corriere ci contatterà informandoci dell'indirizzo errato e noi la contatteremo per concordare un appuntamento per la consegna.

    Se l'indirizzo dovesse essere errato o non aggiornato, il pacco verrà rispedito a HAIRSTYLEMARKET. Verificare che l'indirizzo fornito per la consegna sia corretto e aggiornato prima di confermare il proprio ordine. Per altre problematiche riguardanti il proprio ordine, contattare il nostro Servizio Clienti.

    Resi e Rimborsi

    Il pacco che ho ricevuto presenta segni di manomissione. Cosa devo fare?

    Se il pacco appare danneggiato o non integro, contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.

    Ho ricevuto un prodotto difettoso attraverso il mio ordine online. Posso restituirlo?

    HAIRSTYLEMARKET è costantemente impegnata per offrire prodotti sicuri e qualitativamente perfetti.

    Può però succedere – sebbene molto raramente - che qualche pezzo presenti delle piccole anomalie.

    Se il prodotto che ha ricevuto dovesse presentare difetti, la invitiamo a segnalare il problema al nostro servizio clienti, compilare tutti i campi specificando il tipo di difetto e allegando una foto che mostri la problematica. Il nostro Servizio Clienti la ricontatterà per concordare la modalità di rimborso.

    Il prodotto che ho ricevuto è diverso da quello ordinato. Come fare?

    Se si riceve un prodotto "sbagliato", invitiamo a darne pronta comunicazione al nostro servizio clienti. Compilare tutti i campi specificando il nome del prodotto desiderato e il prodotto effettivamente ricevuto. Il nostro Servizio Clienti la ricontatterà per concordare la modalità di rimborso.

    Desidero restituire un prodotto del mio ordine online. Cosa devo fare?

    Per informazioni, visitare la sezione “Resi e Rimborsi".

    Altre Domande

    Non hai trovato la risposta che cercavi all’interno di questa sezione?

    Non si preoccupi, per qualsiasi esigenza potrà contattare il nostro servizio clienti dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 20:30, il sabato solo la mattina dalle 8:30 alle 13:00.